Chính sách vận chuyển

I. KHU VỰC NGOẠI TỈNH

Quy định vận chuyển các sản phẩm Socola đến ngoại tỉnh (các đơn hàng giao ngoài khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội).

Điều 1: Địa điểm giao hàng

Chỉ nhận giao hàng đến các khu vực trung tâm của các tỉnh, thành phố (thời gian giao hàng dưới 36 giờ). 

Điều 2: Quy định về khai báo thông tin vận đơn, hàng hóa vận chuyển

Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin đặt hàng, thông tin nhận hàng (người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận) của gói hàng và những lưu ý của khách hàng.

Trong các trường hợp ghi sai thông tin nhân hàng, người gửi sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh thêm (nếu có) trong quá trình xử lý đơn hàng tới người nhận.

Điều 3: Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính theo giá cước Chuyển phát nhanh

Phí vận chuyển được tính bao gồm thùng xốp đá khô:

Phí vận chuyển = Phí Chuyển phát nhanh + Phí thùng xốp, đá khô (50.000vnđ) (phí cụ thể sẽ là 200.000đ) 

Lưu ý: Đối với đơn hàng đi tỉnh, phải thanh toán 100% phí vận chuyển bằng chuyển khoản qua ngân hàng, hoặc trả qua cổng thanh toán thẻ tín dụng.

Điều 4: Rủi ro vận chuyển

Socola trong quá trình vận chuyển có thể bị mềm nếu để tiếp xúc với nhiệt độ cao hơn 33 độ C.

Điều 5: Quy định về việc giao hàng tới nơi nhận và chuyển hoàn

Các vận đơn được giao tới địa chỉ nhận, có thể nhờ người nhận ở cùng địa chỉ nhận hộ tùy theo tình hình thực tế. Các vận đơn có sử dụng dịch vụ phát tận tay sẽ được phát tới đúng người nhận ghi trong vận đơn.

Các vận đơn giao quá 2 lần không được vì các lý do (người nhận đi vắng, điện thoại không liên lạc được) sẽ được thông báo tới người gửi. Trong vòng 48h kể từ lần phát cuối cùng, nếu người nhận không tới nhận hàng tại bưu cục phát của hãng vận chuyển và người gửi không có bất cứ phản hồi nào, khi đó người gửi chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh liên quan đến việc phát hàng và chuyển hoàn trừ khi người gửi đã thông báo cho người nhận và người nhận đồng ý trả phí vận chuyển.

Các vận đơn người nhận từ chối nhận hàng, nhân viên vận chuyển sẽ lấy xác nhận lý do của người mua và thực hiện chuyển hoàn về địa chỉ gửi. Khi đó người gửi chịu hoàn toàn các chi phí phát sinh liên quan đến việc phát hàng và chuyển hoàn trừ khi người gửi đã thông báo cho người nhận và người nhận đồng ý trả phí vận chuyển

Với các địa chỉ nhận/giao hàng ở trên tầng cao của các tòa nhà hay ở khu vực diện tích rộng, đông đúc như trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện... gây khó khăn cho việc giao hàng, nhân viên giao hàng của hãng vận chuyển có thể sẽ hẹn gặp khách tại chân tòa nhà/cổng trung tâm, trường học/bệnh viện.

II. KHU VỰC TP.HCM & HÀ NỘI

Điều 1: Thời gian giao nhận đơn hàng

Hình thức giao nhận bằng COD chỉ được kéo dài tối đa quá trình giao hàng trong 2 ngày.

Ví dụ: Khách hàng đặt hàng vào ngày 01/02/2020, thời gian giao chậm nhất sẽ vào ngày 03/02/2020. 

Các khung thời gian như sau:

Khung hành chánh: 8:00 – 17:00 giờ

Khung buổi tối: 17:00 – 22:00 giờ

Thời gian chốt đơn và phát hàng như sau:

Trong khu vực nội thành TP.HCM & Hà Nội

  • Khách hàng chốt đơn đặt hàng và hoàn tất thanh toán trước 19:00 hàng ngày, đơn hàng sẽ được giao ngày hôm sau.
  • Nếu khách hàng muốn giao hàng trong ngày, vui lòng chốt đơn đặt hàng và hoàn tất thanh toán trước 13:30.

Lưu ý:

Việc xác nhận đơn hàng: nhân viên Ce'la sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc Zalo.

Điều 2: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

Đối với đơn hàng COD Nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 5 cuộc gọi). Trong vòng 3h kể từ lần phát cuối cùng, nếu người nhận không phản hồi lại thông tin nhận hàng thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

Nhân viên tổng đài của Ce'la không liên lạc được với Khách hàng để xác nhận đơn hàng

Điều 3: Những rủi ro khi vận chuyển:

Thời gian giao hàng không đúng yêu cầu, chỉ giao được trong khung giờ của công ty đưa ra.

Socola trong quá trình vận chuyển có thể bị mềm nếu để tiếp xúc với nhiệt độ cao hơn 33 độ C.

Điều 4: Quy định về khai báo thông tin vận đơn, hàng hóa vận chuyển

Khách hàng cần điền đầy đủ thông tin đặt hàng, thông tin nhận hàng (người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận) của gói hàng và những lưu ý của khách hàng.

Trong các trường hợp ghi sai thông tin nhân hàng, người gửi sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh thêm (nếu có) trong quá trình xử lý đơn hàng tới người nhận.

Điều 5: Phí vận chuyển

1.Tp. Hồ Chí Minh

  • Freeship đơn hàng có giá trị > 500.000 VNĐ
  • Quận nội Thành: Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp: Phí ship: 35.000 VNĐ
  • Quận/Huyện ngoại Thành: Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân, Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi: Phí ship: 50.000 VNĐ

2.Tp. Hà Nội

  • Freeship đơn hàng có giá trị > 500.000 VNĐ
  • Quận nội Thành: Quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Thanh Xuân, Cầu Giấy, Hoàng Mai, Hai Bà Trưng, Tây Hồ: Phí ship: 35.000 VNĐ
  • Quận/Huyện ngoại Thành: Quận Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông, Thanh Trì, Gia Lâm: Phí ship: 50.000 VNĐ

Điều 6: Lưu ý khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Mở gói hàng và đối chiếu hàng hóa với hoá đơn tính tiền

Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.

Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.

Ce'la sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của khách hàng sau khi khách hàng đã nhận và thanh toán.

  • Khách hàng nếu chọn hình thức "Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng" thì thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng.
  • Với các đơn hàng đã thanh toán Online, nếu có phát sinh chi phí giao hàng thì khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp khoản phí này cho nhân viên giao nhận.